MEMBANGUN SEBUAH REPUTASI

Apapun yang anda kerjakan berkaitan dengan yang satu ini, yaitu REPUTASI! Reputasi akan menentukan seberapa banyak orang mau mendengarkan anda, mau mengikuti anda, dan mau membeli produk anda. Ketika seorang bertanya kepada saya, “pak Agung mengapa saya susah sekali untuk meningkatkan nilai jual produk saya ya?” Jawaban saya adalah, karena kurangnya Reputasi anda di bidang… Read More »

Dendam Positif!

Kekecewaan seringkali menjadi sebuah dendam. Dikecewakan oleh atasan, oleh teman sekerja, oleh peraturan perusahaan, atau oleh sebab-sebab lainnya. Sebaian besar seseorang bisa dipastikan pernah mengalami kekecewaan atau pernah dikecewakan. Tidak terkecuali saya sendiri. Saya bisa menulis sampai 15 buku, memberikan Training dan Seminar pemberdayaan diri di perusahaan-perusahaan besar, hal tersebut juga karena saya pernah dikecewakan… Read More »

SEGERA RESIGN BILA 5 HAL INI ANDA TEMUI DI PERUSAHAAN ANDA

Saya mengatakan bahwa mereka yang melakukan resign dari pekerjaannya ada dua jenis, yaitu mereka yang cerdas dan mereka  yang bodoh. Mereka yang cerdas adalah mereka yang sudah mengetahui dan menyadari dengan matang atas konsekuensi yang diambilnya. Artinya mereka tahu potensi dirinya, tau akan kemana dan tau strategi yang akan dilakukannya. Mereka yang bodoh adalah mereka… Read More »

Polemik Kasus Bangkrutnya “First Travel”

Saat saya sharing dengan para account executive PT Adwa Creative Media tentang cara menjual, saya bertanya, “Mau short term atau mau long term?” Lalu saya memutarkan film WOLF OF WALL STREET yang mengangkat tokoh Milyarder yang bernama Jordan Belfort (diperankan oleh Learnado Dicaprio). Lewat cara-cara bisnisnya layaknya ‘srigala’, Belfort dapat menjadi milyarder di usia 28… Read More »

DUA ORANG SENIOR (MAITRE D’CABIN) DILAPORKAN YUNIORNYA

Beberapa hari yang lalu saya mendapatkan berita tentang ‘karyawan senior’ yang dilaporkan oleh ‘karyawan yunior’ karena dianggap menyalahi urutan service dalam penerbangan yang sedang berjalan. Sebelumnya bagi yang belum pernah tahu istilah MDC – Maitre d’Cabin adalah sebuah jabatan di sebuah penerbangan yang bertanggung jawab atas koordinasi berjalannya sebuah service kepada pimpinan service. Atau gampangnya… Read More »

Chris Cornell antara kekayaan dan kematian

Kaya raya, terkenal dan banyak ‘fans’, apalagi yang kurang? Itulah yang dimiliki oleh Chris Cornell, Vokalis dan gitaris dari Soundgarden. Serangkaian tur musik dijalaninya dengan dielu-elukan penggemar baik itu dipanggung maupun di jalan-jalan. Uang yang didapatnya dapat untuk membeli vila mewah di Beverly Hills juga mobil mewah edisi khusus Porsche Speedster Spyder. Kaya raya, terkenal… Read More »

Service Character

Masuk dan menunggu sajian makanan di sebuah restoran ‘steak’ terkenal di Jakarta, saya mendengar suara aneh yang berasal dari langkah kaki pramusaji yang lalu lalang di sebelah meja saya. Lalu saya memperhatikan ternyata hanya satu orang yang ‘menciptakan’ suara itu. Suara sepatu yang diseret karena pada saat melangkah ia tidak mengangkat kakinya melainkan menyeretnya. Mungkin… Read More »

CRITICAL ELEVEN @WORK

Tulisan ini memang terinspirasi dari film Critical Eleven, namun saya tidak mengulas tentang film tersebut. Yang membuat saya terkesan adalah segmen pertama film tersebut dengan setting pesawat dan memberikan narasi tentang ‘critical eleven’ “Critical Eleven adalah detik-detik menentukan pada saat 3 menit pesawat lepas landas dan 8 menit pesawat akan landing” Mendengar narasi tersebut, angan… Read More »

MAY-DAY! Naikkan Gajiku!

Dulu, saya pernah terlibat sebagai penggalang masa (koordinator wilayah) mogok masal bekerja dengan tuntutan kenaikan gaji. Semangat membara dan berapi-api dengan keyakinan bahwa tuntutan akan dipenuhi apabila bersatu dan menyerukan satu suara. Perjalanan panjang demo tersebut tidak menghasilkan apa-apa. Namun saya mempunyai pelajaran berharga bahwa setiap demo karyawan akan terjadi negosiasi dengan perusahaan dan hal… Read More »

Mbah Sabri dan Konten Marketing

Mbah Sabri adalah penjual kue serabi tradisional di perempatan Gondomanan, Yogyakarta. Beliau berjualan dari pagi hingga menjelang siang. Serabinya memang masih tradisional, yaitu hanya berbumbu santan dan dimasak dengan anglo yang ia kipasi sendiri. Dari semenjak saya di Yogya, karena orang tua berlangganan serabi mbah Sabri (dulu belum ‘mbah’) maka sesekali saya masih kangen dengan… Read More »

MEMPERTAHANKAN SERVICE

Pagi itu pesawat yang akan membawa saya ke Kendari takeof jam 05.20 dengan nomor penerbangan GA 604 tanggal 27 Januari 2017. Begitu masuk ke pesawat ada yang menarik bagi saya, yaitu jumlah crew untuk pesawat Boeing 737 ini saya hitung hanya 4 orang! Jadi di kelas bisnis ada 2 crew dan di kelas ekonomi ada… Read More »

GOING EXTRA MILD SERVICE

Dalam dunia pelayanan ada satu komponen yang dinamakan ‘Going Extra Miles’, yaitu sebuah upaya menjadikan layanan sebagai surprise! Bukan lagi hanya sebagai tambahan, namun benar-benar surprise. Karena memang dewasa ini dalam dunia layanan apa yang dinamakan sebagai service excellent sudah ber-evolusi menjadi uplifting sercive. Kalau dulu dalam service excellent targetnya adalah kepuasan pelanggan, kini lebih… Read More »

PRAMUGARI ITU SARJANA S1 PSIKOLOGI

Setelah lulus sarjana S1 Psikologi, Ayu tidak juga mendapat pekerjaan. Ia menghabiskan waktu satu tahun untuk menyodorkan lamaran kerja ke berbagai perusahaan dan hasilnya nihil. Karena ajakan seorang teman akhirnya Ayu diterima bekerja sebagai pramugari. Awalnya ia hanya ingin mengisi waktu sambil dapat jalan-jalan ke luar negeri. Namun, setelah menghabiskan masa kontraknya selama 2 tahun… Read More »

KARYAWAN PINGGIRAN

Tidak setiap orang yang bekerja di sebuah perusahaan (baca: karyawan) mempunyai semangat untuk maju. Mereka hanya punya keinginan untuk bertambah gajinya. Mempunyai semangat untuk maju dan ingin gajinya bertambah itu adalah dua hal yang berbeda. Saya menyebut mereka sebagai ‘karyawan pinggiran’. ‘Karyawan pinggiran’ ini adalah orang-orang yang selalu ingin gajinya naik, namun tidak pernah berpikir… Read More »