Category Archives: service

MEMPERTAHANKAN SERVICE

Pagi itu pesawat yang akan membawa saya ke Kendari takeof jam 05.20 dengan nomor penerbangan GA 604 tanggal 27 Januari 2017. Begitu masuk ke pesawat ada yang menarik bagi saya, yaitu jumlah crew untuk pesawat Boeing 737 ini saya hitung hanya 4 orang! Jadi di kelas bisnis ada 2 crew dan di kelas ekonomi ada… Read More »

GOING EXTRA MILD SERVICE

Dalam dunia pelayanan ada satu komponen yang dinamakan ‘Going Extra Miles’, yaitu sebuah upaya menjadikan layanan sebagai surprise! Bukan lagi hanya sebagai tambahan, namun benar-benar surprise. Karena memang dewasa ini dalam dunia layanan apa yang dinamakan sebagai service excellent sudah ber-evolusi menjadi uplifting sercive. Kalau dulu dalam service excellent targetnya adalah kepuasan pelanggan, kini lebih… Read More »

GREETING

Beberapa waktu lalu saya membaca tulisan seorang ‘kuliner’ yang dimuat di sebuah magazine bulanan dari sebuah airline. Dan kelihatannya orang tersebut merupakan observer tetap atau bahkan mungkin advisor dari perusahaan tersebut. Tulisannya membahas tentang ‘greeting’ atau sapaan yang dilakukan oleh pelaku service, dalam hal ini adalah pramugari. Tulisan itu mengatakan bahwa ‘greeting’ yang dilakukan oleh… Read More »