CRITICAL ELEVEN @WORK

Tulisan ini memang terinspirasi dari film Critical Eleven, namun saya tidak mengulas tentang film tersebut. Yang membuat saya terkesan adalah segmen pertama film tersebut dengan setting pesawat dan memberikan narasi tentang ‘critical eleven’ “Critical Eleven adalah detik-detik menentukan pada saat 3 menit pesawat lepas landas dan 8 menit pesawat akan landing” Mendengar narasi tersebut, angan… Read More »

MAY-DAY! Naikkan Gajiku!

Dulu, saya pernah terlibat sebagai penggalang masa (koordinator wilayah) mogok masal bekerja dengan tuntutan kenaikan gaji. Semangat membara dan berapi-api dengan keyakinan bahwa tuntutan akan dipenuhi apabila bersatu dan menyerukan satu suara. Perjalanan panjang demo tersebut tidak menghasilkan apa-apa. Namun saya mempunyai pelajaran berharga bahwa setiap demo karyawan akan terjadi negosiasi dengan perusahaan dan hal… Read More »

Mbah Sabri dan Konten Marketing

Mbah Sabri adalah penjual kue serabi tradisional di perempatan Gondomanan, Yogyakarta. Beliau berjualan dari pagi hingga menjelang siang. Serabinya memang masih tradisional, yaitu hanya berbumbu santan dan dimasak dengan anglo yang ia kipasi sendiri. Dari semenjak saya di Yogya, karena orang tua berlangganan serabi mbah Sabri (dulu belum ‘mbah’) maka sesekali saya masih kangen dengan… Read More »

MEMPERTAHANKAN SERVICE

Pagi itu pesawat yang akan membawa saya ke Kendari takeof jam 05.20 dengan nomor penerbangan GA 604 tanggal 27 Januari 2017. Begitu masuk ke pesawat ada yang menarik bagi saya, yaitu jumlah crew untuk pesawat Boeing 737 ini saya hitung hanya 4 orang! Jadi di kelas bisnis ada 2 crew dan di kelas ekonomi ada… Read More »

GOING EXTRA MILD SERVICE

Dalam dunia pelayanan ada satu komponen yang dinamakan ‘Going Extra Miles’, yaitu sebuah upaya menjadikan layanan sebagai surprise! Bukan lagi hanya sebagai tambahan, namun benar-benar surprise. Karena memang dewasa ini dalam dunia layanan apa yang dinamakan sebagai service excellent sudah ber-evolusi menjadi uplifting sercive. Kalau dulu dalam service excellent targetnya adalah kepuasan pelanggan, kini lebih… Read More »

PRAMUGARI ITU SARJANA S1 PSIKOLOGI

Setelah lulus sarjana S1 Psikologi, Ayu tidak juga mendapat pekerjaan. Ia menghabiskan waktu satu tahun untuk menyodorkan lamaran kerja ke berbagai perusahaan dan hasilnya nihil. Karena ajakan seorang teman akhirnya Ayu diterima bekerja sebagai pramugari. Awalnya ia hanya ingin mengisi waktu sambil dapat jalan-jalan ke luar negeri. Namun, setelah menghabiskan masa kontraknya selama 2 tahun… Read More »

KARYAWAN PINGGIRAN

Tidak setiap orang yang bekerja di sebuah perusahaan (baca: karyawan) mempunyai semangat untuk maju. Mereka hanya punya keinginan untuk bertambah gajinya. Mempunyai semangat untuk maju dan ingin gajinya bertambah itu adalah dua hal yang berbeda. Saya menyebut mereka sebagai ‘karyawan pinggiran’. ‘Karyawan pinggiran’ ini adalah orang-orang yang selalu ingin gajinya naik, namun tidak pernah berpikir… Read More »

PETUGAS JALAN TOL ITU KINI JADI PRAMUGARI

“Pernah bekerja sebelum menjadi Pramugari?” Pertanyaan saya kepada seorang pramugari ketika saya sedang antri di toilet pesawat Boeing 737. “Pernah pak, saya dulu petugas tiket tol di Tol Pluit.” Jawaban ini sangat menarik bagi saya sehingga beberapa penumpang lain yang ingin ke toilet sengaja saya biarkan duluan. Saya masih bisa tahan ke toilet untuk cerita… Read More »

SERING GANTI KERJA? HATI-HATI!

Sebuah perusahaan dengan karyawan yang bergonta-ganti itu adalah hal biasa. Ada yang menyelesaikan masa kontrak 2 tahun lalu pergi dan mencari pekerjaan lagi. Ada yang belum habis masa kontrak sudah mengundurkan diri. Dan ada juga yang bertahan sampai bertahun-tahun hingga pensiun. Bagi seseorang yang sedang melamar pekerjaan dan pada saat wawancara dengan bangga menceritakan pengalaman… Read More »

LANGKAH CERDAS MENJADI KARYAWAN SUKSES

Bekerja, tentu saja tidak sekedar bekerja. Sekedar dapat pekerjaan, sekedar menjalankan aturan kerja, dan sekedar menerima gaji bulanan. Menurut data statistik dari BPS (Badan Pusat Statistik) jumlah orang yang bekerja di Indonesia adalah 118,2 juta orang dari jumlah penduduk yang berjumlah 257 juta dan 7,5 juta adalah sarjana pengangguran. Jumlah penduduk yang bekerja bervariasi dari… Read More »

MENGATASI BOSAN KERJA

Seorang karyawan yang sudah bekerja lebih dari lima tahun, tentu akan menemukan titik jenuh dalam pekerjaannya, apalagi setelah melebihi sepuluh tahun atau bahkan dua puluh tahun kerja. Rasa bosan dalam pekerjaan adalah hal biasa dan tentu saja terjadi kepada setiap karyawan. Apa yang menyebabkan rasa bosan ini? Kebanyakan menganggap bahwa rasa bosan itu akibat dari… Read More »

MAJU atau NYAMAN

Hal yang saya tanyakan di awal seminar kepada peserta adalah: pertama saya Tanya, “Siapa yang mau maju?” kemudian sebagian peserta mengangkat tangannya. Lalu saya Tanya lagi, “Siapa yang mau nyaman?” mereka juga mengangkat tangannya lagi. Saya Tanya yang ketiga kalinya, “Anda semua mengangkat tangan pada dua pertanyaan tersebut. Sebenarnya anda mau maju atau mau nyaman?”… Read More »

GREETING

Beberapa waktu lalu saya membaca tulisan seorang ‘kuliner’ yang dimuat di sebuah magazine bulanan dari sebuah airline. Dan kelihatannya orang tersebut merupakan observer tetap atau bahkan mungkin advisor dari perusahaan tersebut. Tulisannya membahas tentang ‘greeting’ atau sapaan yang dilakukan oleh pelaku service, dalam hal ini adalah pramugari. Tulisan itu mengatakan bahwa ‘greeting’ yang dilakukan oleh… Read More »

MENGELOLA ASET PRODUKTIF

Ada beberapa faktor yang dapat menunjang sebuah produk sehingga menghasilkan sebuah hasil yang ‘tinggi’. Namun yang harus digaris bawahi adalah bahwa produk tersebut harus selalu berkembang dari sisi Kualitas, Kemasan, Makna produk, Harga, dan Layanan. Kadang seorang Trainer atau penulis buku akan menghasilkan produk yang bermacam-macam dari jenis training atau buku yang ditulis. Pokonya produknya… Read More »